Customer Support is op zoek naar een:
De ideale combinatie van mobiliteit, klantcontact én administratieve precisie; dat bieden wij jou in de rol van Mobility Coördinator!
Wat ga je doen?
Als jij energie krijgt van het samenwerken met diverse stakeholders en goed overzicht kan houden over meerdere processen dan is de rol van Mobility Coördinator perfect voor jou. Met jouw klantgerichte houding ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten, haar medewerkers en haar leveranciers. Dagelijks geef je uitvoering aan de mobiliteitsregeling van de klant. Dat betekent dat je zorgt dat medewerkers die een mobiliteitsvoorziening mogen gebruiken - van leaseauto tot leasefiets - tijdig en professioneel worden begeleid in het totale proces van inzet tot inlevering. Dit doe je aan de hand van de mobiliteitsregeling van de klant en volgens de afspraken die vastgelegd zijn in de SLA. Je hebt doorlopend contact, telefonisch of via mail, met leveranciers (bv. leasemaatschappijen) en met de medewerkers van onze klanten om het proces optimaal te laten verlopen.
Enkele taken waar jij mee bezig bent:
- Begeleiden en monitoren van het autorisatieproces en bestelproces voor nieuwe leaseauto's en/of een andere mobiliteitsvoorziening.
- (Laten) opstellen van gebruikersovereenkomsten.
- Beheer van vragen, afhandelen van klanten en managen van escalaties.
- Behandelen en verwerken aanvragen voor huurauto's.
- Monitoren poolbeheer van leaseauto's.
- Signaleren van uitzonderingen en afwijkingen in de mobiliteitsregeling.
- Signaleren van verbetermogelijkheden in het uitvoeren van de werkzaamheden.
Kortom, jij bent de spin in het web en het visitekaartje van Fleet Support in het contact met de klanten en leveranciers. Natuurlijk sta je er niet alleen voor, samen met collega's zorg je voor een optimale klantbeleving!
Wie ben jij?
Jij krijgt energie van klantcontact en gaat met jouw communicatieve vaardigheden geen uitdaging uit de weg als het gaat om een tevreden klant. Je kunt flexibel schakelen tussen taken en hebt een scherp oog voor detail. Door die opmerkzaamheid pik jij bijzonderheden eruit en met je proactieve houding ga je er ook direct mee aan de slag, samen met je team!
Verder vragen wij:
- HBO werk,- en denk niveau en 2 jaar relevante ervaring.
- Aantoonbare ervaring met communicatieve en administratieve werkzaamheden.
- Kennis van MS Office (Excel, Word, Outlook).
- Goede beheersing van de Nederlandse in woord en geschrift.
- Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift is een pré.
- Affiniteit met of kennis hebben van de autolease en/of mobiliteitsbranche is een pré.
- In bezit van certificaat VNA Leasing is een pré.
Wat bieden wij jou?
Fleet Support biedt je een team van gedreven en enthousiaste collega’s om mee samen te werken in een van de meest dynamische branches van het moment. Je bent onderdeel van de afdeling Customer Support en naast een afwisselende functie bieden wij je:
- Een maandsalaris tussen € 2.500,- en € 3.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur/week) afhankelijk van jouw werkervaring.
- 29 vakantiedagen o.b.v. 40 uur per week.
- De mogelijkheid om 2 dagen per week thuis te werken (o.b.v. 40 uur/week).
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 ct per kilometer of 2e klasse OV-abonnement.
- Thuiswerkvergoeding van € 2,20 netto per dag.
- Mogelijkheid tot een leasefiets met maandelijkse werkgeversbijdrage.
- Dagelijks een deels gesubsidieerde lunch op kantoor in Arnhem.
- Pensioenregeling bij Centraal Beheer Achmea.
- Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen en intern door te groeien.
- Een actieve personeelsvereniging.
Wie zijn wij?
Fleet Support is toonaangevend als het gaat om mobiliteitsbeheer voor middelgrote tot grotere organisaties in een breed scala aan branches. Je kunt hierbij denken aan organisaties zoals Randstad, KPN en Prorail. Of het nu gaat om volledige outsourcing van het wagenparkbeheer en algehele mobiliteit, een softwareoplossing of advies, voor al deze vraagstukken biedt Fleet Support een (duurzame) oplossing. Met 70 mensen op kantoor in Arnhem bedienen wij klanten in Nederland, maar ook entiteiten van klanten in andere Europese regio’s.
Customer Support is georganiseerd in klantteams. Een team bestaat uit Mobility Specialists, Mobility Coordinators, Mobility Administrators en Data Controllers en werkt samen voor een vaste groep klanten. Dagelijks streven zij naar tevreden klanten en berijders!
Onderdeel AutoBinck Groep
Fleet Support werd opgericht in 1991 en is onderdeel van Mobinck, een divisie van AutoBinck Group. Dit Nederlandse familiebedrijf is toonaangevend op de Europese mobiliteitsmarkt. AutoBinck Group heeft een omzet van 1 miljard euro, is actief in acht Europese landen en heeft meer dan 1.600 medewerkers.
Onder de paraplu van de AutoBinck Group valt een breed palet van ondernemingen gespecialiseerd in vernieuwende mobiliteit. Samen bieden ze een scala van concrete oplossingen. Zoals telematica, mobiliteitspassen, mobiliteitsbudgetten, carpoolen en autodelen, smart parking, apps en platformen.
Benieuwd wie wij zijn? Lees hier de verhalen van onze collega’s over waarom zij bij Fleet Support werken.
Wil je meer informatie of heb je een vraag over deze vacature? Neem dan contact op met onze Interim HR Business Partner Wendy via w.thomassen@fleetsupport.com.
Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via de link!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Werken bij Fleet Support
Fleet Support in Arnhem is de absolute marktleider en onafhankelijk adviseur op het gebied van fleet- & mobiliteitsmanagement. Wij ondersteunen bedrijven uit de top 500 bij het beheren van hun wagenpark. Dat varieert van daadwerkelijk beheer en analyse van (grote) wagenparken tot consultancy op het gebied van rendement- en risicobeheersing, inkoop- en tenderbegeleiding, mobiliteitsvraagstukken en HR- en autobeleid. Met meer dan 70 collega’s zorgen we voor betrouwbare, flexibele en efficiënte ondersteuning voor alle processen rondom mobiliteit van onze klanten.
Bekijk onze vacaturesContact
-
Meander 901
6825 MH Arnhem - info@fleetsupport.com
- 026 353 76 00